حساب X (تويتر) مقفل أو موقوف؟ ما معناه وما العمل

يستخدم X الكلمات الثلاث لأمور مختلفة، وصفحة المساعدة لديه تتناول كل حالة بطريقة مختلفة. وما يظهر عند تسجيل الدخول يكشف الحالة:

ورسائل تسجيل الدخول هي صياغة صفحة المساعدة في X. أما تحذيرات الزوار وأخطاء الإيقاف فمن تطبيق X. وقد يُخفي التقييد حسابك من البحث، وهذا يشبه ما يسميه الناس الشادو بان: كيفية فحص الشادو بان (الحظر الخفي) على X

1. 1

   تسجيل الدخول

   تسجيل الدخول على x.com أو في التطبيق. وإذا تعذّر تسجيل الدخول تمامًا، فتقول صفحة المساعدة في X إن الحل التواصل مع فريق الدعم لديه.

2. 2

   اتّباع الرسالة

   تحديد «بدء». يطلب X بعدها رقم هاتف، مع التنبيه: «يُرجى العلم بأننا سنربط رقم الهاتف هذا بحسابك»، ويرسل رمزًا عبر رسالة نصية أو مكالمة. أو يرسل رمزًا إلى بريدك الإلكتروني، أو يُجري اختبار reCAPTCHA في الخلفية.

3. 3

   إدخال الرمز

   إدخال الرمز وتحديد «إرسال» أو «توثيق». وبعد اختبار reCAPTCHA، تحديد «متابعة إلى X».

وإذا رأى X أن الحساب اختُرق، فالقفل «لأغراض تتعلق بالأمان»: يقول X إنه رصد سلوكًا مريبًا يبدو معه أن الحساب ربما تعرّض للاختراق. وتشرح الرسالة بعدها كيفية تأمين الحساب بتغيير كلمة المرور. وإذا كان للحساب عنوان بريد إلكتروني، يرسل X التعليمات إليه أيضًا، لذا يُستحسن التحقق من مجلد الرسائل المزعجة.

وماذا لو فُقد الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؟ يقول X إن الحل التواصل مع الدعم، وينبّه: «في بعض الأحيان لا يتوفر لك سوى خيار إنشاء حساب جديد في مثل هذه الحالة.» وإذا بدا أن القفل خطأ، فيقول X إن تقديم التماس ممكن عبر فريق الدعم لديه.

وما دام الحساب مقفلًا، يزيله X من أعداد المتابِعين وإعادات النشر والإعجابات، لذا قد تنخفض أعداد متابِعي الحسابات التي يتابعها. وتعود الأعداد بعد إلغاء القفل.

ولا يحدد X مدة لذلك إلا في صفحته عن استعادة الحسابات المنشأة قبل سن 13: إذ يقول إن عودة أعداد المتابِعين والمتابَعين إلى وضعها الطبيعي بعد إلغاء قفل الحسابات قد تستغرق أحيانًا ما يصل إلى 24 ساعة تقريبًا.

يصف X ثلاثة أنواع من التقييد، وكل منها يستمر حتى ينتهي عدّ تنازلي:

وإذا بدا أن التقييد خطأ، فيقول X إن تقديم التماس ممكن «من خلال التواصل مع فريق الدعم التابع لنا». وينبّه أيضًا: «قد يؤدي تكرار الانتهاكات لقوانين X إلى إيقاف حسابك نهائيًا.» وما يُعدّ متابعة أسرع من اللازم ففي حدود المتابعة لدى X.

يشترط X ألا يقل عمر المستخدمين عن 13 عامًا، ويقفل الحسابات التي تقول سجلاته إن أصحابها أصغر من ذلك، أو أصغر مما يسمح به القانون المحلي:

• التسجيل قبل سن 13: يتيح X استعادة الحساب عند بلوغ السن المطلوبة، بحذف المنشورات والإعجابات والرسائل الخاصة السابقة لسن 13، وبيانات الملف الشخصي عدا اسم المستخدم وتاريخ الميلاد، واللحظات والقوائم والمجموعات المحفوظة. ويبقى متابِعوك والحسابات التي يتابعها حسابك. و«قد تستغرق العملية ما يصل إلى 72 ساعة»، وعند استيفاء الشروط تُتاح 30 يومًا للبدء، «ولن يمكنك بعدها استعادة إمكانية الدخول إلى حسابك».
• في البلدان التي يشترط فيها القانون موافقة أحد الوالدين لمن تجاوزوا 13 عامًا ولم يبلغوا سن الرشد المحلية، يقفل X هذا الحساب حتى يملأ أحد الوالدين أو الوصي نموذجًا. ويطلب X إثبات الهوية والوصاية، ويقول إن معالجة الطلب قد تستغرق ما يصل إلى 60 يومًا.
• منذ 10 ديسمبر 2025، يُشترط ألا يقل العمر عن 16 عامًا لاستخدام X في أستراليا. ويتحقق X من العمر بما يعرفه مسبقًا، أو بصورة سيلفي مباشرة، أو ببطاقة هوية حكومية، ويبقى الحساب الذي يقل عمر صاحبه عن 16 عامًا مقفلًا حتى يبلغها. وإذا أخطأ X في تقديره، فإشعار القفل يتضمن تعليمات توثيق العمر.

وتغيير تاريخ الميلاد قد يؤدي إلى ذلك. ففي نوفمبر 2020 قال تويتر إنه إذا غُيّر تاريخ الميلاد إلى تاريخ يقل فيه العمر عن 13 عامًا، ورصدت أنظمته محتوى نشره الحساب قبل بلوغ صاحبه 13 عامًا، فسيُقفل الحساب أمامه. وفي ذلك الشهر، أقفلت وكالة الهجرة الأمريكية ICE حسابها بهذه الطريقة.

ويحذّر تطبيق X الآن من أن التاريخ لا يمكن تغييره إلا مرات قليلة، ويقول: «يُرجى التأكد من إدخال عمر مستخدم الحساب.»

وعمليات التحقق الأخرى من العمر لدى X، التي تفرضها قوانين منها قوانين المملكة المتحدة وأيرلندا والاتحاد الأوروبي وأستراليا، تختبر سنًّا مثل 18 عامًا لبعض المحتوى: فالمستخدم الذي يُقدَّر أنه دون 18 عامًا تُطبَّق عليه إعدادات الوسائط الحساسة، ويمكنه الطعن في التقدير عبر الدعم لدى X.

1. 1

   تجربة المطالبات أولًا

   إذا طلب X عند تسجيل الدخول رقم هاتف أو تأكيد البريد الإلكتروني، فتقول صفحة المساعدة في X إن الحل اتّباع التعليمات لإلغاء إيقاف الحساب.

2. 2

   إبقاء تسجيل الدخول إلى الحساب الموقوف

   الالتماس مرتبط بالحساب الذي سُجّل الدخول إليه. ومن دون تسجيل الدخول، يقول نموذج X إنه لا يوجد حاليًا تسجيل دخول إلى حساب X موقوف.

3. 3

   فتح النموذج في علامة تبويب جديدة

   تقول تعليمات X إن الخطوة الأولى تسجيل الدخول إلى الحساب الموقوف، ثم فتح علامة تبويب جديدة في المتصفح وتقديم الالتماس. والنموذج هو تقديم التماس بشأن حساب مقفل أو موقوف. ويكفي شرح سبب الاعتقاد بأن X أخطأ.

وفي الاتحاد الأوروبي، يضيف قانون الخدمات الرقمية هيئات معتمدة لتسوية النزاعات خارج المحاكم. وتقول صفحة X إنه غير ملزم بأي قرار تصدره، وفي تقريره عن الفترة من يناير إلى يونيو 2026 قال إنه لم ينفّذ أيًّا من قراراتها.

والدفع لا يغيّر شيئًا من ذلك. فـصفحة Premium لدى X تقول إن الفرق الحالية المسؤولة عن إنفاذ السياسة ستواصل التعامل مع إنفاذ السياسة على المشتركين، «في إطار عملية المراجعة الحالية».

والحساب الجديد ليس طريقًا للالتفاف على الإيقاف: قواعد X تحظر التهرّب من الحظر، ويمكن لـX إيقاف أي حساب آخر يرى أن الشخص نفسه يشغّله بما يخالف الإيقاف، «بغض النظر عن تاريخ إنشاء الحساب الآخر». ويمكن تشغيل «حتى عشرة (10) حسابات لأغراض مختلفة وغير مكررة».

ينشر X أرقام الالتماسات في الاتحاد الأوروبي في تقاريره بموجب قانون الخدمات الرقمية:

وهذا ليس اتجاهًا واضحًا: فقد غيّر X صيغة تقريره في منتصف 2025، وتضاعف عدد الالتماسات خمس مرات، وأعاد كتابة أرقام يوليو إلى ديسمبر 2025 بعد نشرها.

وفي أحدث تقرير، بُتّ في الالتماس الوسيط خلال 35 ساعة. ولا يذكر سطر X الوحدة، لكن قواعد الاتحاد الأوروبي لهذه التقارير تشترط الساعات.

وتقرير X الخاص باليابان يحصي الالتماسات أيضًا: فمن أبريل 2025 إلى مارس 2026، قبِل X من الالتماسات ضد إيقاف الحسابات 41,796 التماسًا من أصل 2,025,622، أي 2.1%. وهو قانون مختلف وفترة من 12 شهرًا، لذا لا يُقارن بأسطر الاتحاد الأوروبي.

والأخطاء تأتي أيضًا على دفعات. ففي مارس 2026 أبلغ مستخدمون عن موجة إيقاف بسبب «inauthentic behaviors»، أي سلوكيات غير أصيلة. وفي 13 مارس، كتب Nikita Bier، رئيس المنتجات في X آنذاك، أن عامل تصفية جديدًا للنشاط المزعج صنّف خطأً مجموعة من الحسابات لنحو 12 ساعة، وأن 99% من حالات الإيقاف تلك أُلغيت في اليوم نفسه.

يذكر X ثلاثة من أسباب الإيقاف:

• الرسائل المزعجة.
• حساب يشتبه X في أنه اختُرق.
• منشورات أو سلوك مسيء.

وعن الرسائل المزعجة يقول: «يتم وقف معظم الحسابات التي نوقفها لأنها ترسل رسائل مزعجة أو لأنها ببساطة حسابات مزيفة». ويقول أيضًا: «في بعض الأحيان، يتم وقف حساب شخص حقيقي عن طريق الخطأ».

والسلوك غير الأصيل يندرج تحت سياسة الموثوقية لدى X، التي تشمل الحسابات المزيفة والآلية، والرسائل المزعجة، وتشغيل عدة حسابات لتعزيز بعضها بعضًا. وهو وراء كل حالات الإيقاف تقريبًا التي ينفّذها X بمبادرة منه: 97.5% منها في الاتحاد الأوروبي من يناير إلى يونيو 2026. ومن بين ما تذكره:

• «المتابعة المذبذبة»، أي «المتابعة ثم إلغاء المتابعة لعدد كبير من الحسابات في محاولة لتضخيم عدد متابعي الشخص نفسه»؛
• «المتابعة العشوائية»، أي «المتابعة و/أو إلغاء المتابعة لعدد كبير من حسابات لا صلة بينها في فترة زمنية قصيرة، وخاصةً من خلال وسائل آلية»؛
• «إرسال ردود أو إشارات أو رسائل خاصّة مجمّعة أو مكثّفة أو غير مرغوب فيها بأعداد كبيرة»؛
• تبادل الإعجابات أو إعادات النشر أو المتابعات، أو الدفع مقابلها؛
• الحسابات الآلية أو المبرمجة التي لا تلتزم بسياسة المطورين لدى X، بما في ذلك عبر تطبيق ربطته بحسابك: إذ يقول X إن المستخدم يتحمل في النهاية المسؤولية عن التطبيقات الخارجية التي يأذن لها بالوصول إلى حسابه أو استخدامه.

ولا يحدد X مدة للإيقاف. «في حالات الانتهاك الشديدة، سيتم توقيف الحسابات بشكل دائم من أول حالة تكتشف.» وفي المخالفة الأولى قد يكتفي بـ«المطالبة بحذف واحدة أو أكثر من المنشورات» أو بقفل الحساب لفترة، وإذا كانت المخالفة باستخدام عدة حسابات، فيقول X إنه قد يُطلب اختيار حساب واحد للاحتفاظ به.

الحساب المقفل يخرج من أعداد الآخرين: يزيله X من أعداد متابِعي كل من يتابعهم، ومن إعادات النشر والإعجابات التي قدّمها، حتى يُلغى قفله. وهذا أحد أسباب انخفاض العدد من دون أن يلغي أحد متابعته: لماذا تنخفض أعداد المتابِعين على X.

أما الإيقاف، فلا تحسم صفحات المساعدة في X الأمر. وما نراه في قوائم المتابِعين التي نقرؤها: الحساب الموقوف يخرج من قوائم من كان يتابعهم، وقليل منها يعود لاحقًا. فمن بين 2,266 متابِعًا موقوفًا سجّلناهم بين مايو وأكتوبر 2026، عاد 62 منهم إلى المتابعة منذ ذلك الحين.

الرسائل المزعجة حاضرة في التاريخ كله، من دراسة في 2011 إلى خطأ عامل تصفية للنشاط المزعج في 2026، مع قواعد العمر واستطلاعات ماسك بينهما:

إذا أوقف X أحد متابِعيك، فرسالتنا الخاصة ولوحة التحكم تقولان «أوقفه X»، لا إنه ألغى متابعتك. وإذا عاد لمتابعتك خلال 40 يومًا، فالتنبيه يقول «أُلغي إيقافه ويتابعك مجددًا». وحين لا يخبرنا البحث بشيء عن حساب ما، لا يمكننا التمييز، فيظهر كإلغاء متابعة.

UnfollowMonkey

⁨@your_ex⁩ ألغى متابعتك 🙈 💔

تابعك هذا الحساب نحو 3 سنوات.

⁨@moon_signals_88⁩ أوقفه X 😱

وإذا أُوقف حسابك أنت أو عُطِّل، تتوقف الفحوص مؤقتًا وتقول لوحة التحكم «حسابك على X غير متاح». ونعيد المحاولة لاحقًا تحسّبًا لعودته. أما أقفال الأمان التي يفرضها X فلا نراها أبدًا، لا على حسابك ولا على حسابات متابِعيك: والمتابِع الذي أقفل X حسابه يظهر عادةً كإلغاء متابعة.